コミュニケーションというのは、
言語コミュニケーションと
非言語コミュニケーションがあり、
話し手の約９割の非言語の情報が
お相手に優先して伝わっている、
というのはよく知られていること
ではありますが、そうなるとやはり、
私たちは、言葉だけでなく、お相手の
話し方、表情、声の調子などもよく見て
それを汲み取りながら聞くことも大切
になります。
まずは信頼関係を築くこと。
話すのが苦手だという方は多く
いらっしゃいますが、聞き上手になり、
しっかりとお相手のお話を聞いていれば
コミュニケーションはとれていることに
なります。
お相手のお話を途中で遮らないで、
相槌を打ちながら最後までしっかりと
聞くということはとても大事ですし、
聞いたことを理解しましたよ、という
意思表示をして、「この人は自分の
ためにちゃんと考えてくれている。」
と感じてもらうことも重要です。
息が合う、とよく言いますが、
お互いのペースを合わせて、安心感などを
得られると、信頼感も生まれます。
人には得て不得手があり、人とお話を
することが苦手でも、それが悪いことでは
決してありませんが、それでも、
人と人との関わりがある中で、少しでも
心地良いコミュニケーションが取れると
気持ちも楽になりますから、
こうしなくてはいけない、という思いに
かられるより、お相手との共通点などを
見つけながら、心の距離を縮めて、
より良い関係を築いていけると良いですね。
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